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Laboratoire des Sciences pour la Conception, l'Optimisation et la Production de Grenoble
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Thèse Yassine TALAS

Auteur : Yassine TALAS
Directrice de thèse : Marie Anne LE DAIN
Date : 2 juin 2020
 
Contribution des technologies de l’information et de la communication au succès de la collaboration client-fournisseur
en
développement de produits nouveaux
 

Le Développement de Produits Nouveaux (DPN) est un processus qui s’appuie sur les connaissances et les informations. En ce sens, les Technologies de l’Information et de la Communication (TIC) peuvent potentiellement redéfinir les résultats du DPN. Cette thèse s’intéresse à la collaboration client-fournisseur en DPN, reconnue comme une source majeure d’innovation, et cherche à étudier en quoi l’usage des TIC favorise son succès. Suite à l’étude des manquements de la littérature, cette problématique est détaillée pour explorer (i) les problèmes limitant l’usage efficace des TIC, (ii) le rôle du capital social (i.e. capacités collectives issues des relations entre les individus) comme antécédent de cet usage, et (ii) la contribution de cet usage au succès de la collaboration (i.e. qualité de la collaboration et performance des projets collaboratifs). A cet égard, un modèle conceptuel, fondé sur la théorie de gestion par les ressources, est développé grâce à des preuves issues de la littérature. Afin d’évaluer ce modèle, une méthodologie mixte (qualitative et quantitative) est employée. Dans le cadre de la méthode qualitative, des études de cas sont menées en deux temps, sous la forme d’entretiens. Des études exploratoires sont effectuées auprès de responsables des TIC d’un leader du petit électroménager et d’un autre du secteur ferroviaire, et auprès d’acteurs projet d’un fournisseur automobile. Ensuite, des études de cas approfondies sont menées auprès d’acteurs projet de 3 fournisseurs du leader ferroviaire précité. L’analyse croisée des cas souligne des tendances dans les problèmes limitant l’usage efficace des TIC. Elles concernent la nature des problèmes (techniques, liés aux acteurs projet et la collaboration, ou au niveau organisationnel), le type de fonctionnalités des TIC (PRM: gestion de projets et de processus, KM: gestion des connaissances, ou CW: travail coopératif), mais également la perspective explorée (responsables des TIC côté client versus acteurs projet côté fournisseur). En outre, suite à un focus sur la perspective fournisseur, le rôle des dimensions du capital social (cognitive, structurelle et relationnelle) comme antécédents de l’usage efficace des TIC est mis en avant, plus particulièrement pour les fonctionnalités PRM et KM. Par la suite, une méthode quantitative est appliquée, sous la forme d’une enquête auprès d’acteurs projet côté client, membres d’une association centrée sur le DPN, et d’un réseau d’anciens étudiants en génie industriel. Les données collectées sont analysées par différentes méthodes statistiques. D’une part, les régressions linéaires multiples permettent de valider les effets directs positifs (i) variant des dimensions du capital social sur l’usage efficace des fonctionnalités PRM et KM, (ii) d’importance égale, de l’usage efficace des trois fonctionnalités des TIC sur la qualité de la collaboration, ainsi que (iii) de l’usage efficace des fonctionnalités KM sur la performance des projets collaboratifs. D’autre part, la technique du bootstrapping permet de vérifier les effets indirects de chacune des fonctionnalités des TIC sur la performance des projets collaboratifs, à travers le rôle de médiateur porté par la qualité de la collaboration. Finalement, des analyses multi-groupe sont appliquées afin de souligner la différence dans la contribution de l’usage efficace des TIC, sous différentes conditions de l’intégration des fournisseurs en DPN (moment d’intégration et responsabilité dans la conception). A la lumière de ces résultats, des recommandations et des exigences sont formulées quant au développement et à l’usage des TIC. L’idée est de permettre un usage efficace dans le cadre de la collaboration clientfournisseur, notamment à travers la considération du capital social dans cet usage.

 

mise à jour le 28 mai 2020

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