InnoServ : INNOvation des SERVices à la personne fragile
Objectifs
Faire un état des lieux de l'offre de services à la personne fragile.
Proposer des scenarii de prise en charge de la personne fragile aux acteurs de cette offre.
Les accompagner dans leur réflexion stratégique par une démarche d'innovation de services reposant sur les dimensions « humaines » et technologiques.
Porteur du projet : Guillaume Thomann Durée : 2012-2015 Partenariats: LIGLAB, PACTE, G-SCOP, LCIS, CERAG, La SFR INNOVACS, 4 entreprises ou collectivités territoriales Financements: Agence Nationale de la Recherche, programme sociétés innovante
Méthodes
Étudier la place donnée aux technologies dans les services existants, leur im- pact sur la qualité de services.
Étudier le rôle de la tech- nologie dans les nouveaux services à proposer aux acteur.
Résultats attendus
Comprendre l'innovation de service néces- saire et son équilibre entre les ressources humaines et technologiques à mobiliser.
Rendre lisible l'évolution de l'éco-système des acteurs de l'offre de services à la personne fragile tout en produisant des résultats opérationnels pour ces acteurs qui soient compatibles avec la qualité de service pour les utilisateurs finaux : contri- buer à rendre davantage de personnes fragiles (patients, personnes âgées, han- dicapées, enceintes...) autonomes à do- micile plus longtemps.