InnoServ : INNOvation des SERVices à la personne fragile

Objectifs

• Faire un état des lieux de l'offre de services à la personne fragile.
• Proposer des scenarii de prise en charge de la personne fragile aux acteurs de cette offre.
• Les accompagner dans leur réflexion stratégique par une démarche d'innovation de services reposant sur les dimensions « humaines » et technologiques. 

Porteur du projet : Guillaume Thomann
Durée : 2012-2015
Partenariats: LIGLAB, PACTE, G-SCOP, LCIS, CERAG, La SFR INNOVACS, 4 entreprises ou collectivités territoriales
Financements: Agence Nationale de la Recherche, programme sociétés innovante
 

Méthodes

• Étudier la place donnée aux technologies dans les services existants, leur im- pact sur la qualité de services.

• Étudier le rôle de la tech- nologie dans les nouveaux services à proposer aux acteur.

Résultats attendus

• Comprendre l'innovation de service néces- saire et son équilibre entre les ressources humaines et technologiques à mobiliser.

• Rendre lisible l'évolution de  l'éco-système des acteurs de l'offre de services à la personne fragile tout en produisant des résultats opérationnels pour ces acteurs qui soient compatibles avec la qualité de service pour les utilisateurs finaux : contri- buer à rendre davantage de personnes fragiles (patients, personnes âgées, han- dicapées, enceintes...) autonomes à do- micile plus longtemps.